1是什么?

　　服务外包主要研究金融、信息、管理与统计等基础知识，要求学生熟悉基本的银行业务，尤其是国际结算业务知识，掌握基本的计算机和软件应用技能，包括商业流程外包、信息技术外包和知识流程外包。例如：研究如何将非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力。

2学什么?

　　《现代服务业概论》、《服务外包实务》、《电子银行服务》、《金融机构与后台业务》、《信息系统建模》、《商务智能》、《项目管理》、《信息安全管理》

3干什么?

　　金融类企业：银行卡业务、项目管理、信息安全管理、金融IT服务外包、保险业务。

4培养目标

　　本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，熟练掌握业务流程外包知识、技能与运作，掌握行业业务运行能力、行业英语和计算机应用能力，具备为服务外包企业运营、内部管理及供应链管理提供后台服务、金融服务、数据处理、业务方案设计能力，从事现代企业行政管理、营销、客服、人力资源管理、物流等高素质技术技能人才。

5就业面向

　　主要面向经济部门、企事业单位，从事行政管理、营销、客服、人力资源管理、物流等业务流程外包工作，也可面向财务、金融、保险、IT、语音服务、物流信息等行业，从事客服专员、商务助理、行政文员等工作。

6主要职业能力

　　1.具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力;

　　2.具备较强的外语口语表达和写作能力，能基本翻译外文资料;

　　3.具备较强的技术和分析能力，能熟练运用计算机辅助解决管理问题;

　　4.掌握团队管理和项目管理的技巧，具备团队合作解决问题的能力;

　　5.掌握商务礼仪的基本技巧，具有较强的语言表达能力，能有效进行沟通交流和商务谈判;

　　6.熟练掌握业务流程外包(BPO)基本理论、专业技能及实际运作方法;

　　7.了解国内外服务外包的基本情况及发展趋势。

7核心课程与实习实训

　　①核心课程

　　服务外包概论、商务英语(口语、写作)、BPO管理与实务、企业管理、商务会展管理、语音服务、跨国企业服务外包业务等。

　　②实习实训

　　在校内进行BPO业务流程、呼叫中心、SAP ERP、人力资源外包、电子商务等实训。

　　在企事业单位、会计师事务所、金融机构、经济管理、会展营销等部门的外包岗位进行实习。