1是什么?

　　电力客户服务与管理主要研究电工学、电力系统基础、电力法规、电力营销、公关礼仪等方面的基本知识和技能，在供电、电力类行业进行电力客户服务等。例如：客服电话的接听与客户问题记录，电表的检修与报装，企业、家庭用电的核算与收费，安全用电的监察与管理等。

2学什么?

　　《电工学》、《电力系统基础》、《工业用电》、《经济法规与电力法规》、《电力市场基础》、《用电业务管理》、《安全用电》、《电力客户服务》、《公关礼仪》、《普通话》

3干什么?

　　电力类企业：客户服务、电力管理、用电检查、抄表核算收费。

4培养目标

　　本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握电工、电子、电机基本知识，具备业扩报装、抄表核算收费、装表接电、用电监察、客户服务能力，从事电力营销、客户服务及管理等工作的高素质技术技能人才。

5就业面向

　　主要面向电网、供电企业，在电力营销与客户服务岗位群，从事业扩报装、抄表核算收费、电能计量、装表接电、用电监察、客户服务及管理等工作。

6主要职业能力

　　1.具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力;

　　2.具备正确使用常用电工、电子仪器仪表能力;

　　3.具备业扩报装能力;

　　4.具备装表接电能力;

　　5.具备营销自动化系统使用能力;

　　6.具备电力市场营销及管理能力;

　　7.具备安全用电、合理用电的宣传能力;

　　8.具备依法合规处理供电纠纷能力。

7核心课程与实习实训

　　①核心课程

　　电工技术与实训、应用电子技术、电机原理及应用、电力工程、电能计量技术与实训、电力营销与客户服务、需求侧管理等。

　　②实习实训

　　在校内进行电工基本技能、电能计量技术、电力营销与客户服务等实训。

　　在供电和售电等企业进行实习。